O RustDesk é uma ferramenta utilizada para que o time de suporte possa acessar seu computador de forma segura e rápida.

Siga o passo a passo abaixo para realizar a instalação e permitir o acesso remoto.

🔗 1. Baixar o RustDesk

Acesse o link abaixo para realizar o download da versão exclusiva para clientes:

👉 Clique aqui para baixar o RustDesk

💡 Assim que clicar no link, o download será iniciado automaticamente.

📂 2. Executar o arquivo baixado

• Se estiver usando o Google Chrome, por exemplo, o download pode aparecer no canto superior direito da tela (ou no menu de downloads recentes, que fica na sua pasta de arquivos): 

• Clique sobre o arquivo Rustdesk-Portable-Client.exe para executá-lo.

💻 3. Exibir o ID e a Senha

Após abrir o RustDesk, será exibida uma janela com duas informações importantes:

• ID
• Senha

Esses dados permitem que o técnico acesse o seu computador.

📞 4. Informar o ID (e senha, se desejar)

• Envie o ID ao técnico responsável.
• Você também pode informar a senha para agilizar a conexão.
• Se preferir enviar apenas o ID, tudo bem — nesse caso, quando o técnico tentar se conectar, aparecerá na sua tela uma mensagem solicitando autorização. Basta clicar em “Aceitar” para permitir o acesso.

💡 5. Solicitação para Elevar o acesso

• Pode acontecer do técnico enviar uma solicitação para Elevar o acesso, isso acontece quando ele não consegue acesso para movimentar o mouse ou teclado na sua máquina. 
• Nesse caso, ele vai enviar uma solicitação que precisará ser aceita na sua tela, basta clicar em "Aceitar e Elevar".

Com isso, o técnico conseguirá acessar sua máquina e ajudar da melhor forma possível. 

☁️ 6. Observação para Clientes Nuvem

Se você utiliza o ambiente Nuvem, o RustDesk deve ser executado fora da sessão Nuvem.

Ou seja:

• Copie o link de download;
• Cole-o em um navegador aberto na área de trabalho do seu computador local;
• Faça o download e siga os mesmos passos normalmente.

⚙️ 7. Possíveis restrições e liberações de Portas

Em alguns casos, podem ocorrer dificuldades de conexão devido a restrições de rede na empresa. Nesse caso, pode ser necessário que a sua TI realize a liberação de algumas portas e protocolos. 

Veja abaixo as portas e protocolos que precisam ser liberadas. 

Portas         |      Protocolos

21115          |         TCP  

21116          |         TCP e UDP  

21117          |         TCP  

21118          |         TCP  

21119          |         TCP

Recomendamos que, se necessário, a sua equipe de TI configure a liberação de acesso para o endereço de IP 200.150.130.187, garantindo assim a comunicação adequada com os servidores da aplicação e evitando bloqueios ou interrupções nos processos.

Caso seja necessário realizar essas liberações, devido a algum erro, o técnico irá sinalizar essa informação para você.

Qualquer dúvida, estamos a disposição.