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Plugin Auto.Sky
Gestão de Arquivos
Integração
Atualização
Impressão
Certificado Digital
Backup
Fortes RH
Problemas Gerais

Visão geral

P - Quais os sistemas homologados para a Nuvem SkyOne?

Fortes Cargas
Fortes Compras e Estoque
Fortes Contábil
Fortes Financeiro
Fortes Fiscal
Fortes Frota
Fortes RH
Fortes Pátrio
Fortes Pessoal
Fortes Ponto (sem integração com o relógio)
Total Contador

P- Posso criar mais usuários do que o número de licenças adquiridas para a plataforma?

Não.  O número de usuários criados deve ser o mesmo número de licenças contratadas na plataforma.
1 licença = 1 usuário(e-mail).

 

P - Qual o SLA de disponibilidade da Nuvem SkyOne?

O SLA de disponibilidade mensal da plataforma é de 99,45% 
 

P - Como é feito o backup na Nuvem SkyOne?

O backup é realizado diariamente, e mantido por 7 dias.
 

P - Em que horário o backup é realizado?

Dentro de uma janela de tempo, entre 00:01h e 05:00h
 

P - Qual o limite para armazenamento de arquivos por usuário, na pasta de arquivos da nuvem?

2 GB por usuário, lembrando que esse espaço é destinado ao armazenamento temporário de arquivos

P - Posso salvar os arquivos gerados na nuvem diretamente no Dropbox, ou outro drive de armazenamento nuvem (Google Drive e afins)?

Não. Atualmente a nuvem não é homologada para salvar arquivos diretamente no Google Drive, Dropbox e serviços afins. 

Salve os arquivos no disco local do seu computador, e então faça upload dos arquivos no seu computador pro armazenamento em nuvem de sua preferência (Google Drive, OneDrive, Dropbox, Mega).

P - Onde os dados ficam armazenados fisicamente?

No Brasil, em Data Center da Oracle.

 

P - É possível abrir a aplicação duas vezes para que mais de um módulo seja utilizado ao mesmo tempo?

Sim. A aplicação pode ser aberta duas vezes pelo mesmo usuário.

Importante: O limite de telas do plugin é de 03 monitores.

Acesso

 

P- Qual o requisito mínimo para acessar o ambiente na Nuvem SkyOne

Navegador: Os navegadores homologados são Google Chrome ou Firefox;
Internet: Conexão estável com pelos menos 10Mb livres de tráfego;
CPU: Recomendável 50% de CPU livre durante a operação;
RAM: Recomendável 50% de RAM livre durante a operação.
 
Para utilizar a nuvem via plugin, é necessário:
Sistema operacional Windows (edições Pro ou Enterprise) ou MAC OS;
Liberação da porta de saída 50491.

P- Como acesso a plataforma de nuvem SkyOne?

Endereços de acesso à plataforma: 

 
Para os usuários Windows, a instalação do Plugin deverá ser realizada no momento do primeiro acesso.
Instruções de instalação do plugin.

P - O email que recebi para o cadastro de senha já expirou, como posso seguir com o cadastro de senha?

Utilize a função “Esqueci minha senha” localizada no canto inferior direito da página inicial da plataforma. Um novo e-mail  de cadastro de senha será enviado.

 

P - Não estou recebendo minhas credencias de acesso. Como proceder?

Confira se o e-mail com as credenciais está chegando na caixa de spam.
Outra opção é utilizar a função “Esqueci minha senha” localizada no canto inferior direito da página inicial da plataforma. Um novo e-mail de cadastro de senha será enviado.

P - Estou tentando recuperar a senha através do botão “Esqueci minha senha” mas a senha não está chegando. O que fazer?

Confira se o e-mail está chegando na caixa de spam.
Caso o e-mail não esteja na caixa de spam, contate o suporte tecnologia através do chat.

P - Estou tentando logar na nuvem e aparece a mensagem: “Ops! Esse usuário está bloqueado.” ou “Atenção! A tentativa de logins com erro de senha excedeu o limite”. O que deve ser feito?

Seu usuário foi bloqueado devido múltiplas tentativas de logon com a senha errada. Acione o suporte tecnologia através do chat para desbloquear o usuário.
 
 

P - Quais os tempos limites de conexão na nuvem SkyOne?

Sessão aberta inativa: 6 horas
Tempo máximo de conexão: 18 horas
Sessões desconectadas: 5 minutos.

P - É possível aumentar o tempo limite de conexão à plataforma nuvem?

Somente na modalidade nuvem dedicada.

Plugin Auto.Sky

P - O plugin é homologado para quais Sistemas Operacionais?

Windows (edições Pro ou Enterprise) e MAC OS. Em outros sistemas operacionais o acesso é realizado apenas com o navegador (sem instalação de plugin).

P - Como instalar o plugin?

Plugin Windows: instruções de instalação do plugin Windows.
Plugin MAC: instruções de instalação do plugin MAC OS.
 

P - Instalei o plugin, mas ao logar no navegador, o plugin não abre. O que fazer?

Cheque se a extensão do plugin está ativada no navegador.
Cheque se existe uma versão desatualizada de plugin web e desinstale.
Cheque nos serviços do Windows, se o “Plug and Play” está em execução.
 

Gestão de Arquivos

P - Como posso posso fazer upload/download de arquivos com o plugin da nuvem?

Utilize a área de transferência de arquivos do plugin para essa operação. 
Mais detalhes sobre transferência de arquivos neste artigo: Transferência de arquivos para a nuvem com plugin Auto.Sky

P - Ao tentar salvar um arquivo em PDF direto no meu computador local (pasta M:\) o sistema trava. O que fazer?

Existem duas soluções do contorno:

Solução de contorno 1: Utilizar a função de impressão em PDF ao invés da função salvar arquivo.
Solução de Contorno 2: Salvar o arquivo primeiro no drive da Nuvem (pasta F:\) e depois transportar o arquivo para seu computador local.
 

P - Qual a quantidade limite de arquivos para transferência para a nuvem (upload)?

A quantidade limite por upload é de 100 arquivos, mas se você for transferir acima de 10, recomendamos que os arquivos sejam compactados antes de fazer o upload.
A descompactação na nuvem pode ser feita utilizando a pasta Explorer.

 

P- Como posso salvar relatórios da nuvem no meu desktop?

Escolha o drive M: (que representa o drive do seu computador local), navegue até a pasta desejada e salve o documento. 

Importante: esse processo pode gerar lentidão/travamento.

 

P - Fiz upload de um aquivo, mas ele aparece com tamanho zerado na plataforma. O arquivo foi corrompido?

Não. Arquivos pequenos podem aparecer com tamanho zerado na plataforma Auto Sky. Esse problema foi encaminhado à SkyOne e será corrigido nas próximas versões do plugin.
 

Integração

P - O Fortes Ponto na Nuvem faz integração com o relógio de ponto?

Não. As batidas precisam ser transferidas via arquivo.
 

P - Possuo folha, contábil e financeiro no escritório. Desejo levar apenas folha e contábil para a nuvem e manter o financeiro no escritório. Neste cenário, a integração pode ser feita entre o financeiro e os demais sistemas?

Não. Para haver integração, todos os sistemas da Fortes devem estar na nuvem.

 

P - Integrações via arquivo podem ser realizadas para ambientes diferentes (escritório, Nuvem, etc.)?

Sim. Através de upload/download do arquivo.
 

P - Quero integrar o Financeiro na Nuvem com minhas aplicações no escritório. É possível?

Não. O Webservice do AG não foi concebido para tráfego seguro de informações através da internet.
 

P - Possuo um produto em outra nuvem (SkyDocs, FWC) e agora estou adquirindo um produto na nuvem SkyOne. Esses produtos podem ser integrados?

Não. Para que os produtos sejam integrados eles devem estar na mesma nuvem.

P - É possível realizar integrações com softwares de terceiros (BI, etc.) com o banco da nuvem?

É possível apenas no modelo dedicado.
Se você usa a nuvem no modelo compartilhado e deseja trocar para o modelo dedicado, contate o setor comercial para maiores informações.

P - É possível integração das aplicações(Pessoal e Contábil, Contábil e Fiscal) quando estão em bancos diferentes?

Sim. O requisito é estar na mesma nuvem.

 

P - É possível integrar o RH na nuvem com outro sistema da Fortes?

Apenas na nuvem dedicada.
 
 

P - Como habilitar a opção exportar para a Contabilidade, no AG?

Por padrão, essa opção é desabilitada na nuvem. Entre em contato com o suporte tecnologia através do chat, informando os detalhes da integração desejada.

P - Como realizar integração Cargas > AG?

Contate o suporte Cargas. Eles lhe ajudarão com as configurações necessárias.

P - Como realizar integração Cargas > Frota?

Contate o suporte Cargas. Eles lhe ajudarão com as configurações necessárias

Atualização

P - Como é feita a atualização dos produtos da Nuvem?

Atualização automática para ambientes compartilhados:
Fortes AC (Contábil, Fiscal, etc.)
Fortes Ponto
Fortes AG (Financeiro, compras e estoque, etc.)
Fortes Cargas

Demais produtos e ambientes dedicados:
A atualização ocorre sob demanda do cliente.

Impressão

P - Minha impressora não aparece nas opções de impressão. O que fazer?

Escolha a impressora “Universal Printer” para o envio da impressão.
 

P - Ao tentar imprimir, aparece o erro: “Você não possui uma impressora instalada. Feche o sistema…”. O que deve ser feito?

Acione o suporte tecnologia através do chat. Lá, nossos técnicos coletarão as informações da sua impressora para que os devidos drivers sejam instalados na nuvem e você consiga realizar a impressão.

Certificado Digital

P - A Plataforma Nuvem está homologada para trabalhar com certificado A3?

Não. Apenas o certificado A1
 

P - Como utilizar o certificado digital no ambiente nuvem?

O upload do certificado deve ser feito para a pasta da nuvem e em seguida, o apontamento deve ser realizado no sistema. A instalação do certificado não é necessária.



 

Backup

 

P - Preciso de uma cópia do banco que está na nuvem para realizar testes/análises. Como proceder?

Envie um email para suporte.tecnologia@grupofortes.com.br solicitando a cópia. Informe seus dados de licenciado e o produto que deseja o backup.
 
 

P - Estou tentando restaurar uma empresa, mas a sessão é encerrada antes de concluir. Como proceder?

Isso pode acontecer devido ao tempo necessário para restaurar backups de empresas maiores que 15MB. Acione o suporte tecnologia através do chat, informe a situação e repasse o backup de empresa, para que seja restaurado de outra maneira.



 

Fortes RH

P - Qual o procedimento para publicação do módulo Trabalhe Conosco para o Fortes RH na Nuvem?

O procedimento ocorre da mesma forma que no ambiente desktop: o web designer da Empresa do cliente aponta o site para uma url publicada do Fortes RH.
 
Para maiores detalhes, contate o suporte RH.


 

Problemas Gerais

 

P - A utilização da plataforma está lenta. Como proceder?

Realize as checagens presente no artigo Lentidão/Travamento na nuvem passso a passo, e caso não identifique nenhum problema na sua internet, contate o suporte tecnologia através do chat.