Avaliação de hardware
Primeiro, garanta que seu computador tem recursos de hardware suficientes para executar seu acesso à nuvem e as demais aplicações que você usa simultaneamente.Clique com botão direito na barra de tarefas do Windows e então na opção Gerenciador de tarefas.
No gerenciador de tarefas, observe se há gargalo (uso excessivo) de CPU e Memória RAM:
Para uma boa experiência de navegação, o ideal é que haja 50% de Memória RAM e CPU livre durante o uso da nuvem.
Para diminuir o consumo de recursos, você pode fechar os aplicativos que não está usando. Se isso não for suficiente, considere adquirir um computador mais robusto, que atenda à sua necessidade.
Avaliação de conexão
O próximo passo é garantir que sua conexão atende o mínimo necessário para acessar a nuvem: pelo menos 20 Mbps para download e 10 Mbps para upload.Como verificar se minha internet atende os requisitos?
1. Acesse o site https://www.speedtest.net/pt e clique no botão iniciar, no centro da tela:
O site medirá a velocidade de download e upload da sua rede e exibirá o resultado de forma semelhante à mostrada abaixo:
Se os valores mostrados no seu computador forem menores que 20 Mbps na seção de download e 10 Mbps na seção de upload, veja se há algum problema com a sua provedora de internet, ou considere adquirir um pacote de internet melhor.
Importante: os valores acima são para seu acesso à nuvem. Lembre que os recursos da sua conexão são distribuídos entre todas as tarefas que você executa, que necessitem da internet.
2. Use a ferramenta "Status de conectividade", para ver detalhes da sua conexão com a nuvem.
Expanda a seção de ícones ocultos na barra de tarefas do Windows, e clique no ícone com desenho de uma bandeira:
Uma telinha como mostrado abaixo aparecerá, com os detalhes da sua conexão:
Se houver alguma bandeira amarela ou vermelha na lista, há um problema com a sua conexão com a nuvem.
Nesse caso, contate sua equipe de TI para eles identificarem se é algum problema no seu ambiente ou se é necessário acionar seu provedor de internet.
Avaliação de desempenho da plataforma nuvem e dos sistemas Fortes
Se você fez os testes anteriores e confirmou que está tudo certo com seu computador e com sua internet, resta entender melhor o comportamento da lentidão. Isso te ajudará a economizar tempo acionando a equipe de suporte mais adequada para resolver o problema.Observe se a lentidão é generalizada — se aparece na página inicial da nuvem, no carregamento dos sistemas, no acesso aos menus e/ou na troca de telas dentro do sistema.
Se for generalizada, contate o suporte tecnologia através do chat.
No entanto, se a lentidão acontecer em apenas uma ou algumas rotinas dentro do sistema — uma consulta, um relatório, fechamento de folha — acione o suporte do produto (pessoal, contábil, fiscal, etc.) através do ícone de chat no menu interno do sistema.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de apoio para realizar as validações presentes neste artigo, contate o suporte tecnologia através do chat.